Questions Fréquentes

La KonkiCam est un boitier photo compact intelligent, qui prend des photos de vos plats avant envoi avec un déclenchement sans contact par détection de geste (dans le respect des normes d’hygiène en restauration).

La KonkiCam est connectée (wifi 2.4Ghz) au Cloud de Konki Labs pour le transfert et la sauvegarde sécurisée de vos preuves. Un Tableau de Bord (Dashboard) vous permet de retrouver en 1 clic toutes vos commandes, les photos associées et le statut des contestations et remboursements*.

*sous réserve de mise à disposition des données par les plateformes. Voir CGU.

La KonkiCam mesure 9 x 5 x 2.5 cm, c’est la taille d’un paquet de mouchoirs (et plus petit qu’un smartphone), suffisamment discret pour se faire oublier dans votre espace d’envoi.

Dans son format ultra-compact, la KonkiCam est un concentré de technologie et fait l’objet d’un dépôt de brevet: capteur photo 12Mpixels, détection de gestes, transfert et stockage sécurisé de vos photos par Wifi 2.4Ghz.

La partie logicielle de la KonkiCam est entièrement sécurisée: vous seul(e) et les membres autorisés de votre staff pouvez accéder aux données.

Le Dashboard KonkiCam est l’écran de contrôle de vos commandes. Il est accessible aux Utilisateurs par Identifiant et Mot de Passe, sur n’importe quel écran connecté (PC, smartphone, tablette).

Le Dashboard comprend notamment:

• Liste des commandes et photos associées, triées par Plateforme, Référence, Date/Heure, Statut*
• Montant des commandes et des remboursements*
• Lien direct vers les commandes Uber Eats et Deliveroo pour contestation des remboursements en 2 clics*
• Statistiques et scores de qualité (remboursements légitimes vs. fraude)

Le Dashboard vous permet de configurer plusieurs utilisateurs pour un même établissement, avec des profils de droits adaptés.

*sous réserve de mise à disposition des données par les plateformes. Voir CGU.

En tant que Gérant de votre établissement, vous décidez qui peut accéder au Dashboard KonkiCam de votre établissement. Vous créez les accès à votre staff en fonction de leurs responsabilités:

• Administrateur du service (Directeur, Gérant): gère le contrat et la facturation
• Responsable du suivi (Manager): en charge de la gestion des litiges
• Utilisateur (Équipier): consultation des commandes

L’utilisation de la KonkiCam pour capturer vos commandes est ultra-simple!

Placez les produits dans la zone de capture matérialisée, passez la main à quelques centimètres sous la KonkiCam pendant 1 seconde et c’est tout! La photo est prise en moins de 2 secondes, et les images sont automatiquement transférées de façon sécurisée sur le Cloud KonkiCam, et disponibles dans votre Tableau de Bord.

La solution KonkiCam est indépendante de tout système de caisse ou de production. Le lien avec vos commandes est fait par reconnaissance du ticket de production, que vous agrafez ensuite sur les sacs de vos livraisons.

Absolument, vous pouvez installer autant de KonkiCams que vous le souhaitez, par exemple si vous avez plusieurs zones d’envoi ou d’emballage.

L’équipe de Support de KonkiCam est disponible par mail et WhatsApp pour vous guider dans l’utilisation de votre KonkiCam et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Sur les portails des plateformes, vous pouvez contester un remboursement en fournissant une photo de la commande avant envoi.

Avec une photo claire et bien cadrée de la commande avec tous ses produits, et le ticket bien visible, vous avez toutes les chances d’obtenir gain de cause et de vous faire payer la somme remboursée au client.

KonkiCam est une solution de défense contre la fraude et d’aide à l’amélioration de la qualité. Nous encourageons nos clients à faire un usage éthique du service et à ne contester que les remboursements qu’ils estiment de bonne foi comme illégitimes. En contestant les remboursements légitimes, vous risquez de vous décrédibiliser auprès des plateformes, qui risquent de traiter vos futures demandes avec sévérité.

La KonkiCam vous permet d’utiliser les données des commandes inexactes pour responsabiliser et sensibiliser vos équipes à envoyer des commandes conformes!

Il suffit d’une connexion Internet (wifi 2.4Ghz) et d’une prise de courant standard 220V pour l’alimentation 15W (fournie avec la KonkiCam).

Il est également nécessaire que votre établissement utilise des tickets de production imprimés (tickets de commande du système de caisse ou des plateformes de livraison), indispensables à l’identification de la commande par la KonkiCam.

Le système d’installation modulaire permet d’envisager l’installation de la KonkiCam dans n’importe quelle configuration de zone d’envoi: sur un mur, sous une étagère, ou même sur un pied indépendant.

En cas de doute sur les possibilités d’installation dans votre restaurant, contactez-nous!

La KonkiCam s’installe en quelques minutes! Pas de perçage, pas d’outils nécessaires: les supports d’installation sont autocollants (3M) et se fixent solidement sur toutes les surfaces régulières.

1. Activez votre KonkiCam et connectez-là à votre réseau wifi (2.4Ghz),
2. Positionnez la KonkiCam au-dessus de votre zone d’emballage sur son support d’installation,
3. Validez le cadrage sur n’importe quel écran connecté (PC/tablette/smartphone),
4. Vous êtes prêt(e) à capturer et protéger vos commandes!

L’abonnement KonkiCam vous permet de bénéficier de l’ensemble des services KonkiCam:

• Prêt de la KonkiCam
• Transfert et sauvegarde sécurisés de vos photos sur le Cloud Konki Labs
• Reconnaissance et indexation automatique des commandes par moteur IA
• Tableau de Bord (Dashboard) KonkiCam pour retrouver toutes vos photos en 1 clic
• Téléchargement de vos photos de commandes
• Synchronisation des commandes Uber Eats et Deliveroo*
• Statistiques détaillées de vos commandes (volumes, montants, remboursements, etc.)*
• E-mails d’alertes pour le suivi des contestations et des remboursements*

*sous réserve de mise à disposition des données par les plateformes. Voir CGU.

L’abonnement au service KonkiCam est un forfait mensuel par palier (XS, S, M, L, XL, XXL), appliqué automatiquement en fonction du nombre de commandes capturées dans le mois.

Au début de chaque mois, vous êtes donc facturés en fonction du nombre de commandes protégées dans le mois précédent (voir tarifs en CGU).

Ex: En Janvier, vous avez capturé 350 commandes avec la KonkiCam, ce qui correspond au forfait « S » (de 101 à 500 commandes). Au 1er février vous serez donc facturé pour le forfait KonkiCam « S ».